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客服中心> 活動列表> 盜用處理流程

注意事項：

1.	涉案人發現帳號內角色遭鎖定時，可先行至客服中心簽署道具限制使用同意書，先行開啟帳號內角色。
2.	因涉及司法案件，為確保帳號資料真實性，身份確認作業限親訪或通信方式辦理。
3.	若涉案人已使用遊戲正常方式將無償取得之利益進行消耗，則本公司無法追還原價值之物品，請玩家注意。
4.	吉恩立於2006年4月2日起，正式提供帳號盜用處理服務，但僅提供4月2日起所發生盜用問題之玩家此項服務，無法追溯以往。
5.	由於被盜者之報案證明文件攸關被盜後續追回道具流程運作，且需提供正本（請先自備影本保留），為確保報案證明文件安全送達，若以郵寄方式請玩家務必留意文件郵寄狀況是否良好，以免郵件遺失而造成損失。
6.	自受理盜用案件當日起算三十日，以本公司收件日為準，因此建議玩家儘早提供相關報案證明文件正本或盜用服務切結書正本，以免郵政單位因假日延遲投遞造成超過三十日才寄達，而造成無法追回被盜之損失。
7.	相關被盜／涉案玩家若有帳號或角色異動情事皆會以服務通知告知，請玩家留意服務通知的訊息。
8.	若資料不足、文件或證件不齊、填寫錯誤或提供相關報案證明文件有問題時，將於服務通知後保存案件，並由會員以一開始訴求申報案件當日起算保存30日；若超過30日玩家皆未補足資料，則帳號將繼續鎖定不予開啟，並視該申請案件無效，若會員欲開啟該帳號仍須提供相關報案證明文件，但將不再處理該案件或進行物品賠償。
9.	為維護會員權益，建議會員務必於發生盜用案件後，至轄區警察局取得相關報案證明文件做紀錄，以確保個人資料如遭盜用者後續利用做為犯罪之用途時，會員有報案說明之依據。

身份確認申請方式

通信辦理
通信辦理注意事項：
1.	涉案人請下載【身份確認申請表格下載】填寫，若表格寄送錯誤請重新下載申請。被盜者請下載【帳號所有人盜用處理申請表】填寫，若表格寄送錯誤請重新下載申請。
2.	涉案人仔細閱讀後填寫正確的資料，且身份確認申請書、切結書都要蓋章（缺一視同放棄此服務），若有塗改部分請在塗改處加蓋本人私章，未蓋章者以退件處理。被盜者仔細閱讀後填寫正確的資料，且雙證件彩色影本、報案證明文件或公文、填寫相關被盜帳務資料必須完整（缺一視同放棄此服務），若有塗改部分請在塗改處加蓋本人私章，未蓋章者以退件處理。
3.	務必附上遊戲帳號所有人的雙證件正反面彩色影印本。雙證件意指一份主要證件及一份輔助證件。主要證件：國民身份證（96年1月1日起實施新式國民身分證）、戶口名簿。輔助證件：駕照、學生證、健保IC卡。
4.	若玩家不滿20歲，請務必另行附上家長或法定代理人的國民身分證正反面彩色影印本並加蓋家長或法定代理人私章。
5.	若玩家尚未申請國民身分證，僅接受戶口名簿影本！其餘證件恕不受理申請！
6.	詳實填寫後以郵局掛號郵寄至台北縣中和市中正路738號18樓之1 吉恩立客戶服務部收。
7.	涉案人本公司收到玩家身份確認申請表及道具限制使用同意書後，將於三個工作日內以E-BOX服務通知方式告知，若資料不足、文件或證件不齊、填寫錯誤時，亦會於服務通知內說明補件方式，請玩家特別注意。被盜者本公司收到玩家帳號所有人盜用處理申請表與相關報案文件後，將於三個工作日內以E-BOX服務通知方式告知並開啟遊戲帳號、完成盜用處理流程，若資料不足、文件不齊、填寫錯誤、超過處理時效三十天時，亦會於服務通知內說明補件方式及處理結果，請玩家特別注意。

親訪辦理
親訪辦理注意事項：
1.	請攜帶遊戲帳號所有人的身分證正本或駕照或戶口名簿及印章等證明資料。
2.	代辦申請需要攜帶遊戲帳號所有人雙證件正本、印章及代辦者的國民身分證正本或駕照或戶口名簿及印章等證明文件。雙證件意指一份主要證件及一份輔助證件。主要證件：國民身份證（96年1月1日起實施新式國民身分證）、戶口名簿。輔助證件：駕照、學生證、健保IC卡。
3.	若玩家不滿20歲，請務必攜帶由家長或法定代理人的國民身分證正本和私章以及玩家的國民身分證正本及私章，且需由家長或法定代理人陪同辦理。
4.	若玩家尚未申請國民身分證，僅接受攜帶戶口名簿正本！其餘證件恕不受理申請！
5.	吉恩立客服中心台北縣中和市中正路738號18樓之1，服務時間週一至週五上午10:00~下午05:30（國定例假日除外）。

若仍有疑問，請與客服人員聯絡！

吉恩立客服中心客服市話專線（02）6620-0666 （+886-2-6620-0666）

吉恩立客服中心地址：台北縣中和市中正路738號18樓之1

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