客服中心> FAQ> 常見問題

1. 為什麼永恆紀元主程式安裝好了，一執行遊戲就出現什麼 d3dx9_38.dll這個錯誤訊息，或是 GameGuard無法更新或者是ERROR: 360 , 380….等的錯誤訊息，這是什麼問題啊~~ 若您在安裝永恆紀元遊戲主程式之後，執行遊戲的過程當中出現此類 錯誤訊息。 表示目前的電腦所安裝的DirectX版本過舊，須更新至2008 年6月之後的版本。 請參閱： 官網公告 Windows XP DirectX 9.0C (2008.6) 若您執行時出現GameGuard無法更新或者是ERROE : 360，380….等等的錯誤訊息， 請參閱 ： GameGuard FAQ說明 2. 我帳號被盜用了啦~~我要怎麼申請處理啊 . 什麼 ? 還要報案喔 !!搞得這麼複雜幹嘛 ~ 而且警方又     不一定會受理 ! 為了提供更為便利的盜用處理服務，若會員帳號遭盜用時，除了可以選擇原有報案或備案的處理流程外，我們新增加一個更簡便快速，需填寫「盜用服務切結書」的處理方式，即可馬上申請盜用處理的服務喔。 讓更多還在苦惱是否要去報案處理申請盜用服務的會員，多了一個更方便的選擇。 請參閱： 盜用處理流程 盜用處理申請教學 3. 現在是不是有伺服器移民阿，跟改ID的活動？ 沒錯，角色伺服器移民及更名等加值服務，您可以到天堂II官網首頁，再到『會員登入LOGIN』下方， 點選『申請加值服務』，登入您的plaync帳號密碼即可查閱詳細內容及參加方式喔。 4. 為什麼我可以在GASH網站儲值， 但轉點的時候說我帳號密碼錯誤？ 若您輸入的GASH帳號密碼，並非該plaync帳號所對應的帳號，即會出現該訊息提醒您。 若您欲查詢對應的GASH帳號，可至plaync官網→登入您的帳號密碼→滑鼠移至上方『會員中心』→ 點選『帳號紀錄查詢』→ 轉點機制『查詢』，即可查詢到對應的GASH帳號。 5. 我有購買產品包，裡面有一張包月序號卡，怎麼儲值時總是出現“這個序號是無效的！請再重     新輸入一次”？ 由於產品包所附之包月序號卡為遊戲時間商品，故請確認儲值流程為：plaync官網 >>會員登入 >> 我要儲值 >> 序號儲值&購買遊戲時間 >> 選擇遊戲 : 天堂II >> 遊戲時間商品 >> 序號儲值，再將卡片上的31天上線密碼輸入即可！ 6. 為什麼我已經儲值好了點數，在做帳號密碼登入時，一直說”遊戲時間已到期”呢 ?? 我明明有     點數啊 !!？ 目前天堂II的計費方式，您可使用「NCoin」點數購買「天堂Ⅱ遊戲時間」，或使用「天堂Ⅱ遊戲天數上線密碼」二種方式來進行天堂Ⅱ遊戲時間商品的購買 。 如果您已經購買好了NCoin點數，請再至我要儲值 – 序號儲值&購買遊戲時間–選擇遊戲 : 天堂II – 遊戲時間商品 – 選擇 計時、包月、包季其中一種商品，購買完成後即可登入遊戲 !! 7. 我的加密卡不見了，有什麼方式可以取消啊？ 您可透過傳真、親洽、電話客服- 以上3種方式來辦理喔。 傳真：透過傳真方式，提供帳號持有人雙證件正反面影本，註明聯絡電話、帳號、問題描述(取消加密卡)即 可辦理。 傳真專線：(02)6620-0222 親洽：攜帶帳號持有人雙證件正本代辦人雙證件正本親洽吉恩立客服中心即可辦理。 地址：台北縣中和市中正路738號18樓之1 電話客服：若您知道該帳號的plaync密碼，可再來電客服中心核對該帳號於官網所登記的所有個人資料 (包括：姓名、身份證字號、出生年月日、住家電話、手機電話、e-mail信箱、住址)，核對 無誤後即提供給您20碼的加密卡序號，讓您自行於天堂II官網進行取消。 8. 為何我使用的輸入法，無法在遊戲中進行文字輸入呢？ 目前天堂II系統中開放使用的輸入法為：微軟新注音、新倉頡、舊倉頡、羅馬、大易、無蝦米輸入法。 新版WINDOWS_VISTA目前僅支援注音、新注音、倉頡、新倉頡、速成、新速成輸入法，若未來微軟 新增支援其他的輸入法時，我們將會在官方網站上進行公告，還請玩家多多注意相關公告。 9. 我登入遊戲，怎麼角色是趴著呢，要怎麼辦？ 由於您的角色資料取得盜用案件中相關涉案道具，故針對您帳號中之涉案角色進行鎖定，並強制保留相關電 磁紀錄。如欲開啟您帳號中遭鎖定之角色，請您先至plaync官方網站之客服中心頁面 - 【表格下載】下 載【身分證確認申請表格】，詳實填寫後，以掛號方式郵寄至【235 台北縣中和市中正路738號18樓之1 吉恩立客戶服務部收】，我們會在收到您的相關文件後，將於3日內解除對您遊戲角色之鎖定限制。（若角色因違反其他遊戲規章被鎖定者，將等候處置時間到才會自動開啟） 10. 我因為很久沒玩遊戲了，密碼忘記了耶，也沒有設過什麼密碼提示，現在要怎麼辦呢？ 若您記得密碼提示答案即可透過線上查詢密碼，若不記得的話，您可 透過傳真或親洽吉恩立客 服中心 - 以上2種方式來辦理喔。 傳真： 若您遺忘帳號或是密碼，請至plaync官網->客服中心->表格 下載，下載客服傳真表後請將此表格列印出來填寫。 傳真時請務必確認下列資料填寫是否齊全： 1、身份證正反面和駕照正反影印本。 2、聯絡電話【請註明區碼，譬如：台北02】。 3、帳號【請註明plaync帳號 XXXX1234】。 4、問題描述【例：若為查詢密碼，請註明plaync密碼】。 ※傳真電話：(02)6620-0222 雙證件說明：一份主要證件與一份輔助證件。 主要證件：國民身分證 (96年1月1日起實施新式國民身分證)、戶口名簿。 輔助證件：駕照、學生證、健保IC卡。 親洽：攜帶帳號持有人雙證件正本代辦人雙證件正本親洽吉恩立客服中心即可辦理。 地址：台北縣中和市中正路738號18樓之1 服務時間 : 週一至週五上午10:00~下午05:30(國定例假日除外) 11.怎麼我安裝了-破滅國境改版光碟後，會出現什麼「確認硬碟飽和狀態，唯讀檔案設定與否或是      有登入能新增檔案的帳號」，我的硬碟明明還好幾十G ,怎麼可能不夠勒?? 那我另一個帳號會出      現“角色名稱錯誤”，又是怎麼了？ 部分會員反應登入時出現的訊息為「確認硬碟飽和狀態，唯讀檔案設定與否或是有登入能新增檔案的帳號」原因為電腦登入帳號權限 不足所產生，請依照以下操作依序設定，即可正常進入遊戲。請參閱官網公告連結<< 若有會員發生安裝最新主程式後，在選擇角色登入遊戲的畫面時，出現『角色名稱錯誤，請洽管理人員』之訊息，請退出遊戲，並點選『檢查檔案』確實的完成遊戲更新後，再登入遊戲即可排除此情況。 12. 我用你們的ATM購點買了150點，我去轉了150元，怎麼點數都沒增加？ 目前ATM及信用卡購點方式享有95折優惠。另外，若ATM轉帳時轉錯金額，交易失敗，點數是不會入帳 的，因此您須確認轉帳金額、銀行代碼、轉帳帳號後，再進行ATM交易。 辦理退款方式： 請傳真帳號持有人雙證件正反面影本、交易明細表、存摺封面、銀行帳戶持有人身份證 正反面影本、註明帳號、分行、電話、問題描述，收到您的傳真資料確認無誤後，會退 款至您的銀行帳戶。