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客服中心> FAQ> 常見問題

1. 我因為很久沒玩遊戲了，密碼忘記了耶，也沒有設過什麼密碼提示，現在要怎麼辦呢？

您可透過傳真或親洽吉恩立客服中心 - 以上2種方式來辦理喔。
傳真：透過傳真方式，提供帳號持有人雙證件正反面影本，註明聯絡電話、帳號、問題描述(忘記密碼)即可辦理。
傳真專線：(02)6620-0222
親洽：攜帶帳號持有人雙證件正本代辦人雙證件正本親洽吉恩立客服中心即可辦理。
地址：台北縣中和市中正路738號18樓之1

2. 我的加密卡不見了，有什麼方式可以取消啊？

您可透過傳真、親洽、電話客服- 以上3種方式來辦理喔。
傳真：透過傳真方式，提供帳號持有人雙證件正反面影本，註明聯絡電話、帳號、問題描述(取消加密卡)即可辦理。
傳真專線：(02)6620-0222
親洽：攜帶帳號持有人雙證件正本代辦人雙證件正本親洽吉恩立客服中心即可辦理。
地址：台北縣中和市中正路738號18樓之1
電話客服：若您知道該帳號的plaync密碼，可再來電客服中心核對該帳號於官網所登記的所有個人資料 (包括：姓名、身份證字號、出生年月日、住家電話、手機電話、e-mail信箱、住址)，核對無誤後即提供給您20碼的加密卡序號，讓您自行於天堂II官網進行取消。

3. 現在是不是有伺服器移民阿，跟改ID的活動？

沒錯，角色伺服器移民及更名等加值服務，您可以到天堂II官網首頁，再到『會員登入LOGIN』下方，點選『申請加值服務』，登入您的plaync帳號密碼即可查閱詳細內容及參加方式喔。

4. 為什麼我可以在GASH網站儲值，但轉點的時候說我帳號密碼錯誤？

若您輸入的GASH帳號密碼，並非該plaync帳號所對應的帳號，即會出現該訊息提醒您。
若您欲查詢對應的GASH帳號，可至plaync官網→登入您的帳號密碼→滑鼠移至上方『會員中心』→ 點選『帳號紀錄查詢』→ 轉點機制『查詢』，即可查詢到對應的GASH帳號。

5. 請問我申請帳號時身分證號碼亂填的話，可以改回我自己的身分證號碼嗎？

帳號一旦申請成功是無法更改身分證號碼的！所以為了不影響自己的權利，請填寫正確的身分證號碼，若是填寫不正確的身分證號碼的話，須自行承擔一切風險！

6. 請問客服中心是否有販賣天堂II產品包及相關周邊商品？

客服中心並無提供相關商品販售，請至各大便利商店及3C賣場購買，或至plaync官網 – NCShop訂購。

7. 最近常無法登入的問題，在2008/02/19之後登入遊戲時有更新檔案，結果會出現 610，114 或是
顯示駭客程式執行中請關閉，或是執行遊戲就重開機的情形怎辦？

少數玩家反應登入出現錯誤訊息無法進行遊戲，經與韓方確認造成之原因如下：
請會員先嘗試以下列操作方式排除天堂II程式無法執行之問題。
1、請先進行電腦掃毒確認系統無病毒或木馬程式存在。
2、請使用正版作業系統，更新系統更新至最新版本，WIN XP/2000 需更新至SP2以上。
3、建議移除或暫停網路流量監控與防毒防駭程式所執行的網路監控等功能。
4、移除天堂II任何非官方提供之程式(外掛/輔助程式)，切勿嘗試連接非法伺服器。
嘗試以上方式仍無法開啟天堂II遊戲，建議您將硬碟所有分割槽完整格式化，來清除相關非法程式或木馬病毒等相關紀錄或檔案。仍無法正常執行的會員，請透過E-BOX信箱或來電與客戶服務中心聯繫。

8. 為何我使用的輸入法，無法在遊戲中進行文字輸入呢？

目前天堂II系統中開放使用的輸入法為：微軟新注音、新倉頡、舊倉頡、羅馬、大易、無蝦米輸入法。
新版WINDOWS_VISTA目前僅支援注音、新注音、倉頡、新倉頡、速成、新速成輸入法，若未來微軟新增支援其他的輸入法時，我們將會在官方網站上進行公告，還請玩家多多注意相關公告。

9. 我登入遊戲，怎麼角色是趴著呢，要怎麼辦？

由於您的角色資料取得盜用案件中相關涉案道具，故針對您帳號中之涉案角色進行鎖定，並強制保留相關電磁紀錄。如欲開啟您帳號中遭鎖定之角色，請您先至plaync官方網站之客服中心頁面 - 【表格下載】下載【身分證確認申請表格】，詳實填寫後，以掛號方式郵寄至【235 台北縣中和市中正路738號18樓之1 吉恩立客戶服務部收】，我們會在收到您的相關文件後，將於3日內解除對您遊戲角色之鎖定限制。（若角色因違反其他遊戲規章被鎖定者，將等候處置時間到才會自動開啟）

10. 我忘了密碼怎辦？

若您記得密碼提示答案即可透過線上查詢密碼，若不記得的話，可使用傳真方式或是親洽吉恩立客服中心現場辦理。若您遺忘帳號或是密碼，請至plaync官網 - 客服中心網頁：進入網頁後請點選附件中之傳真表格電子檔的按鈕選項，下載後請將此表格列印出來填寫。傳真時請務必確認下列資料填寫是否齊全：
1、身份證正反面和駕照正反影印本。
2、聯絡電話【請註明區碼，譬如：台北02】。
3、帳號【請註明plaync帳號 XXXX1234】
4、問題描述【例：若為查詢密碼，請註明plaync密碼】。
※傳真電話：(02)6620-0222
雙證件說明：一份主要證件與一份輔助證件。
主要證件：國民身分證 (96年1月1日起實施新式國民身分證)、戶口名簿。
輔助證件：駕照、學生證、健保IC卡。

11. 我有去買了7-11的季卡，怎麼去你們的網頁兌換，都說『很抱歉，此活動僅供以ATM或信用卡
購買NCoin1440，並且儲值天堂II包季的會員使用。』，我是買包季沒有錯啊？

您可至天堂II官網→ 新聞活動→ 活動情報→ 活動道具兌換→點選『來7-11包季送提督軍帽』→ 點選『我要兌換提督軍帽』→選擇伺服器、角色→輸入季卡序號即可成功兌換。

12. 我用你們的ATM購點買了150點，我去轉了150元，怎麼點數都沒增加？

目前ATM及信用卡購點方式享有95折優惠。另外，若ATM轉帳時轉錯金額，交易失敗，點數是不會入帳的，因此您須確認轉帳金額、銀行代碼、轉帳帳號後，再進行ATM交易。
辦理退款方式：
請傳真帳號持有人雙證件正反面影本、交易明細表、存摺封面、銀行帳戶持有人身份證正反面影本、註明帳號、分行、電話、問題描述，收到您的傳真資料確認無誤後，會退款至您的銀行帳戶。